الشات بوت بالذكاء الاصطناعي هو مساعد على موقعك يجيب عن أسئلة الزوار لحظة طرحها، مستخدماً فقط ما أخبرته به عن نشاطك. لا يحل محلك أو محل فريقك، بل يتولى الأسئلة التي تسمعها كل يوم، في أي ساعة، ويوجه كل زائر إلى الصفحة أو النموذج أو محادثة الواتساب المناسبة. ويمكنك تجربة مساعدنا الآن، فهو في الزاوية السفلية اليسرى من هذه الصفحة.
معظم الزوار الذين يغادرون الموقع دون التواصل لا يغادرون لأنهم غير مهتمين، بل لأن لديهم سؤالاً صغيراً لم يجدوا إجابته بسرعة، ولم يروه يستحق مكالمة أو تعبئة نموذج. والسؤال الذي يبقى بلا إجابة في الحادية عشرة ليلاً غالباً ما يعني زائراً رحل بحلول الصباح.
الشات بوت يسد هذه الفجوة. يحصل الزائر على إجابة فورية، بكلماته ولغته، وطرح سؤال سريع في محادثة أسهل بكثير من تعبئة نموذج. كما يرفع عنك عبء الأسئلة المتكررة، فلا يصل إليك إلا ما يحتاج فعلاً إلى شخص.
الشات بوت العام قد يخترع أشياء بكل ثقة: خصماً لا تقدمه، أو سعراً لم تذكره، أو خدمة لا تقدمها. وعلى موقع نشاط تجاري، هذا أسوأ من عدم وجود شات بوت أصلاً. أما ما نبنيه فيلتزم بالمعلومات التي تعتمدها، ويقول «دعني أوصلك بالفريق» بدلاً من التخمين.
من تجاربنا
بنينا أول مساعد ذكي لموقعنا هذا. كانت الأسئلة نفسها تصلنا كل يوم: كم تكلفة الموقع، وكم يستغرق، وهل أمتلك الكود المصدري، وهل الاستضافة مشمولة. فزودنا المساعد بمعلومات الاستوديو ومجموعة صارمة من القواعد. يجيب في جملة أو جملتين، ويحيل أسئلة الأسعار إلى نموذج طلب عرض السعر بدلاً من تخمين رقم، ويرشح دليل الشراء المناسب لمن لا يزال يبحث، ويحوّل ما لا يستطيع الإجابة عنه إلى الواتساب. وهو المساعد نفسه الموجود في زاوية هذه الصفحة.
خلال الشهرين الأولين، جاء نحو ربع طلبات عروض الأسعار من زوار تحدثوا مع المساعد أولاً. وكثير من تلك المحادثات جرى في ساعات متأخرة من المساء، حين لم يكن أحد متاحاً للرد. كما تغيرت طبيعة الرسائل التي تصلنا عبر الواتساب: أسئلة «كم السعر؟» أقل، وأشخاص أكثر يفهمون ما نقدمه بالفعل ويريدون الحديث عن مشروعهم.
معظم العمل ليس تقنياً، بل يتمثل في تحديد ما يجب أن يعرفه مساعدك بالضبط، وما يقوله، وما يرفض قوله.
بُني بحيث لا يفعل ذلك. يجيب المساعد فقط من المعلومات التي تعتمدها، وأي شيء خارجها، مثل الأسعار الدقيقة أو الطلبات الخاصة، يُحال إليك بدلاً من تخمينه.
نعم. يرد بلغة الزائر، بعربية فصحى سليمة أو إنجليزية واضحة.
لا. يتولى الأسئلة اليومية، ويوجه الزوار إلى الواتساب أو نموذج التواصل عندما يحتاجون إلى شخص.
نعم. عندما تتغير أسعارك أو خدماتك أو سياساتك، نحدّث معرفته لتبقى إجاباته دقيقة.
يعتمد ذلك على خدمة الذكاء الاصطناعي التي يعمل بها. الخيارات المجانية بلا تكلفة تشغيل لكن لها حدود، أما المدفوعة فتكلف مبلغاً بسيطاً لكل محادثة وتستوعب عدداً أكبر من الزوار وأسئلة أصعب.