نادراً ما تتعطل المواقع دفعة واحدة. إنها تتعطل بصمت: نموذج تواصل يتوقف عن إرسال الرسائل، أو تحديث أمني يُتجاهل، أو نسخة احتياطية لم يراجعها أحد يتضح أنها فارغة. كل مشكلة صغيرة بمفردها، وكلها تمر دون أن يلاحظها أحد حتى يخبرك عميل بأن شيئاً لا يعمل، أو الأسوأ من ذلك، ألا يخبرك ويذهب إلى منافسك.
أكثر ما نجده شيوعاً عندما نتسلم موقعاً هو نموذج تواصل معطل منذ أسابيع دون أن يعلم أحد. وكل أسبوع منها كان استفسارات ضائعة. الصيانة الدورية تكتشف هذه المشكلات مبكراً، ليس بعد أن تكون قد كلفتك عملاء بالفعل، بل حين يكون إصلاحها سريعاً وقليل التكلفة.
